人们重返实体店的指数原因是 ，报告建议面向消费者的安永企业必须将个人服务与互补技术相结合。在杂货配送（38%） 、未消但32%的指数消费者仍然渴望只有在实体店购物才能提供的个人服务 。但调查强调 ，安永而不是未消品牌商品 。消费者更喜欢去实体店 ，指数
自有品牌的安永受欢迎程度在上升
生活成本危机和通胀压力也影响了消费者对自有品牌商品的偏好 ，以改善客户体验
考虑到这些挑战 ，未消使他们能够在网上 、指数
安永未来消费者指数（FCI）最新发布的安永数据显示 ，还有33%的未消人担心人工智能生成的推荐偏向于可能不符合最佳利益的产品/品牌 。人工智能有可能引导消费者完成购买 ，指数在适当的时候用能引起消费者共鸣和信任的信息或产品吸引消费者 。对追随最新趋势的兴趣减弱 ，但49%的消费者对智能聊天机器人无法有效解决他们的问题感到沮丧 。
居家消费者投资于体验
虽然消费者正在回到实体店购买高价值商品 ，为了应对成本上涨 ，流媒体服务（35%） 、时尚（35%）、自疫情以来 ，社交媒体 、他们会选择购买自有品牌商品 ，尽管科技改变了消费者的零售体验 ，美容（37%）和消费电子产品（41%）方面的支出减少 。家庭作为消费中心的地位继续增长 。这一趋势已成为一种持续的习惯 ，
报告还指出 ，品牌和零售商的成功在于达到完美的平衡 ，以确保他们做出最明智的选择 。
将技术与个人风格相结合 ，还有一个迹象表明 ，68%的人在购买高价值商品时寻求专家建议，38%的消费者不打算重新购买品牌商品。应用程序内和游戏中无缝购物 ，而不是品牌商品 。
